常见问题
免费试用/扣费/取消订阅相关问题
如果您是iOS系统用户且使用了免费试用，根据AppStore的条款，您应该在当前订阅期结束前至少24小时取消免费试用。如果您没有及时取消，这意味着您同意续订当前订阅，AppStore将在免费试用结束前的最后一天向您收费。
由于节奏酱 PRO充值是一种电子虚拟产品，付款后立即生效。遗憾的是，暂时不支持退款，为了避免您的续订，您可以取消订阅。如果您想取消订阅，请参考以下步骤：
iOS系统：
1. 进入手机设置
2. 轻点您的姓名
3. 轻点“订阅”
4. 轻点您想要管理的订阅
5. 轻点“取消订阅”，如果您没有看到“取消”，则说明订阅已被取消且不会续订
安卓系统：
1. 取消微信自动代扣方式如下：打开您的微信，点击【我】-【支付】-右上角【…】-【扣费服务】-【节奏酱VIP自动续费】-【关闭服务】，如当前状态显示“已停用”，说明您的微信代扣已取消。
备注：不同版本的微信可能存在差别，如按以上路径找不到自动扣费项目，请咨询微信客服了解详情。
2. 取消支付宝自动代扣方式如下：打开您的支付宝，点击【我的】-右上角【设置】-【支付设置】-【免密支付/自动扣款】，取消节奏酱的自动扣费签约即可。
备注：不同版本的支付宝可能存在差别，如按以上路径找不到自动扣费项目，请咨询支付宝客服了解详情。
温馨提示：卸载应用并不会取消您的订阅。取消订阅并不会对于之前的订阅内容退款。
如何将月度会员更改为年度会员，或将年度会员更改为月度会员？
iOS系统：如果您想进行会员升级或者降级, 请参照以下步骤:
1. 进入手机设置
2. 轻点您的姓名
3. 轻点“订阅”
4. 点击您要更改的订阅
5. 选取另一个订阅方案。如果您选取了可与家庭成员共享的订阅，请确保您已设置“家人共享”或已加入现有的家庭群组。
6. 更改后费用：
1. 升级：当您从较低等级的订阅切换到更高等级的订阅时。您先前的 App 内购买项目金额将会按比例退还到原始的付款方式。新的 App 内购买项目将收取完整价格并立即生效，这会将您的续期日期更改为升级日期。
2. 降级：当您从较高等级的订阅切换到较低等级的订阅时。在下一个续期日期，会以新费率向您收费。
安卓系统：
安卓用户暂不支持会员包的更改。
如果我已经购买了节奏酱PRO，但仍然不能使用PRO特权，该怎么办？
如果您购买了节奏酱 PRO，但突然无法使用您的Pro特权或要求您再次购买，可能是由于会员无效造成的，请按照以下步骤操作：
iOS系统：如果您已购买PRO，但是突然无法使用会员权益或者要求您重新购买，这种情况可能由于会员失效造成，请参照以下步骤进行操作:
1. 请使用您用于购买VIP会员的帐户登录AppStore，以便节奏酱可以识别您的身份。
2. 确保使用与购买VIP会员相同的帐户下载节奏酱。如果不是，请卸载它，然后使用正确的帐户重新安装。
3. 如果您使用其他Apple ID登录到AppStore，则可能导致缓存导致恢复购买失败。在这种情况下，您可以参考以下方法清除缓存：
a. 在设置-iTunes＆AppStore中注销Apple ID
b. 卸载节奏酱
c.重新启动手机
d.使用您用来订阅节奏酱的Apple ID登录，然后下载节奏酱
4. 再次点击“恢复购买”
安卓系统：
如果您已购买PRO，但是突然无法使用会员权益或者要求您重新购买，这种情况可能由于会员失效造成。请使用您用于购买VIP会员的帐户登录，以便节奏酱可以识别您的身份。
温馨提示：Android和iOS系统间的会员订阅无法互通使用。卸载节奏酱会清除草稿内容，请注意提前导出视频文件。
购买会员失败怎么办？
iOS系统：出现无法购买会员的情况可能存在以下原因：
1. 目前iOS用户官方下载渠道只有iOS端AppStore。若您在非官方渠道下载节奏酱, 那么您将无法购买节奏酱PRO会员。
2. 可能存在网络波动、延迟情况，建议您更换网络后重新尝试购买。
如果仍无法购买，请您在联系我们的邮件页面发送以下信息：
3. 在此之前可以购买会员服务吗，如果您是节奏酱的新用户，可以购买其他应用程序的付费内容吗？
4. 您绑定是什么银行卡，具体付款方式是什么，余额是否充足？
5. 您的App是从哪个应用商场下载的？
6. 提供购买失败的页面截图。
根据您提供的信息，我们将会进一步为您查证核实。
安卓系统：出现无法购买会员的情况可能存在以下原因：
1. 目前安卓用户官方下载渠道为手机自带的应用商店，若您在非官方渠道下载节奏酱, 那么您将无法购买节奏酱会员。
2. 可能存在网络波动、延迟情况，建议您更换网络后重新尝试购买。
如果仍无法购买，请您在联系我们的邮件页面发送以下信息：
3. 在此之前可以购买会员服务吗，如果您是节奏酱的新用户，可以购买其他应用程序的付费内容吗？
4. 您绑定是什么银行卡，具体付款方式是什么，余额是否充足？
5. 您的App是从哪个应用商场下载的？
6. 提供发送购买失败的页面截图。
根据您提供的信息，我们将会进一步为您查证核实。
如何查看订阅详情？
iOS系统：
因为AppStore平台对用户进行隐私保护，目前我们查询不到iOS用户的订阅信息。若您有进行购买会员，您可以点击您手机中的AppStore，再依次点击Apple ID－查看ID－查看您的订阅详情。
安卓系统：
建议您登录购买节奏酱PRO的账号之后，点击设置->账号与安全，查看VIP期限。如果您还想要了解更多订阅信息，请您提供微信的交易单号或者支付宝的订单号，以及付款后的订单截图，我们将对其进行查询。
我能拿到发票吗？
如需申请电子发票，请您在联系我们的邮件页面发送以下信息：
1. 购买订单截图（苹果用户可在您用于购买的苹果账号的订单购买记录中，查看带有商家订单号的订单截图；安卓用户可在您用于购买的微信/支付宝账号的支付记录中查看带有商户单号的订单截图）
2. 抬头类型（企业/个人）
3. 开票抬头
4. 开票税号
5. 邮箱地址
温馨提示：
1. 税票均为普通税票，无法开具专票
2. 目前仅支持开具电子发票，如有疑问，可备注您的需求
3. 如有多个订单需要开票，请说明是合并开票或每笔订单单独开票
4. 华为支付订单请联系华为客服进行申请
发票申请登记后，预计3-5个工作日电子发票会发送至您填写的联系邮箱，请您耐心等待，届时注意查收。
导入视频、图片、音乐、文字时显示异常怎么办？
节奏酱视频支持格式：mov（仅iOS手机支持）、MP4、3gp；图片支持格式：bmp（仅iOS手机支持）、jpg、gif、png；音乐支持格式：MP3 、aac 、M4a。如果节奏酱无法扫描或导入您的视频/照片/音乐，可能存在以下问题：
1. 文件格式不支持
2. 网络缓存视频
3. 视频或者图片过大
4. 不支持导入无损压缩音乐
后期我们会不断升级，支持更多视频、图片及音乐格式的。
如果编辑视频时屏幕突然闪烁或崩溃，我该怎么办？
建议您及时清理缓存，并且避免剪辑时间过长。如果清除缓存之后仍然出现闪退现象，您有相关的录屏或者截图也可以发送给我们，可以帮助我们更快地定位问题
我无法导出视频，怎么办？
很抱歉给您带来不便, 导出失败和无法保存的原因很多，包括以下几点：
1. 如果您是非会员用户但是使用了VIP会员的功能，如高清导出，去除水印等，请购买会员或去除会员功能，使视频能够正常导出。
2. 如果您在导出视频时闪退，请重启您的手机或者关闭其他正在运行的app。
如果上述的回复不能解决您的问题，为了更好的帮助您，请在联系我们的邮件发送页面，提供下列信息给我们：
a. 导出视频时选择的分辨率
b. 使用的模板名称是什么
c. 是否每一次都导出视频失败
d. 导出失败时页面有什么提示，是否能够提供相关截图或者操作录屏
e. 您的联系电话/您的邮箱地址
我们会联系技术人员为您尽快排查。感谢您的配合！
为什么导出后我在相册里找不到视频？
安卓用户使用“本地模板”制作成功的视频会保存在“我的作品”，”云端模板“制作成功的视频会保存在“已完成”；
iOS用户使用本地模板制作成功的视频会保存在本地相册，”云端模板“制作成功的视频会保存在”我的视频“。